Política de devoluciones y reembolsos
Revisa las condiciones aplicables a cancelaciones y devoluciones según la anticipación con que realizaste tu reserva.
1Reservas realizadas con 3 meses o más de anticipación
Cuando una reserva haya sido realizada con 3 meses o más de anticipación respecto de la fecha de inicio del arriendo, el cliente podrá solicitar la devolución del 10% abonado para confirmar la reserva, siempre que comunique su cancelación con 30 días corridos o más de anticipación al inicio del arriendo.
Si la cancelación se solicita con menos de 30 días de anticipación, el abono efectuado para confirmar la reserva no será reembolsable.
2Reservas realizadas con menos de 3 meses de anticipación
Cuando una reserva haya sido realizada con menos de 3 meses de anticipación respecto de la fecha de inicio del arriendo, el cliente podrá solicitar la devolución del 10% abonado para confirmar la reserva, siempre que comunique su cancelación con 10 días corridos o más de anticipación al inicio del arriendo.
Si la cancelación se solicita con menos de 10 días corridos de anticipación, el abono efectuado para confirmar la reserva no será reembolsable.
3Reservas realizadas con 10 días o menos de anticipación
Cuando una reserva sea realizada faltando 10 días corridos o menos para la fecha de inicio del arriendo, el 10% abonado para confirmar la reserva no será reembolsable en caso de cancelación.
Esta condición se debe a la cercanía de la fecha de inicio del servicio y al período limitado disponible para volver a ofrecer el vehículo reservado.
4Otras condiciones de devolución y reembolso
Cuando corresponda efectuar una devolución, el reembolso se realizará preferentemente a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago, cuando ello sea posible.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso será gestionado hacia la misma tarjeta utilizada para el pago, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Para pagos realizados con tarjeta de débito, cuando no sea posible efectuar la devolución directamente al mismo medio de pago, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el cliente, dentro de un plazo aproximado de 15 días hábiles.
Si el cliente se presenta para retirar el vehículo pero no cumple con los requisitos establecidos para realizar el arriendo, el abono efectuado para confirmar la reserva no será reembolsable.
Una vez iniciado el arriendo, no se realizarán devoluciones por días de arriendo no utilizados, incluyendo la devolución anticipada voluntaria del vehículo.
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al correo electrónico contacto@torrespaine.cl, indicando los antecedentes necesarios para identificar la reserva.
Cancellation and Refund Policy
Review the cancellation and refund conditions that apply according to how far in advance your reservation was made.
1Bookings made 3 months or more in advance
When a booking has been made 3 months or more in advance of the rental start date, the customer may request a refund of the 10% deposit paid to confirm the booking, provided that the cancellation is communicated at least 30 calendar days before the rental start date.
If the cancellation is requested less than 30 days in advance, the deposit paid to confirm the booking will not be refundable.
2Bookings made less than 3 months in advance
When a booking has been made less than 3 months in advance of the rental start date, the customer may request a refund of the 10% deposit paid to confirm the booking, provided that the cancellation is communicated at least 10 calendar days before the rental start date.
If the cancellation is requested less than 10 calendar days in advance, the deposit paid to confirm the booking will not be refundable.
3Bookings made 10 days or less in advance
When a booking is made 10 calendar days or less before the rental start date, the 10% deposit paid to confirm the booking will not be refundable in the event of cancellation.
This condition applies because of the short time remaining before the service begins and the limited opportunity to offer the reserved vehicle to another customer.
4Other refund conditions
When a refund is due, it will preferably be issued through the same payment method originally used, whenever possible.
For payments made by credit card, the refund will be processed back to the same card used for payment, within approximately 10 business days.
For payments made by debit card, when a refund cannot be made directly to the original payment method, it may be issued by bank transfer to an account provided by the customer, within approximately 15 business days.
If the customer arrives to collect the vehicle but does not meet the requirements established to complete the rental, the deposit paid to confirm the booking will not be refundable.
Once the rental has started, no refunds will be issued for unused rental days, including voluntary early return of the vehicle.
All cancellation requests must be submitted in writing to contacto@torrespaine.cl, including the information required to identify the booking.
