In case of accident, damage, theft or any other incident, communicate immediately with TP Rentacar and follow the instructions that we will deliver to you. The notice must be made as soon as possible and, in any case, within the maximum period established in the contract.

Si existen personas lesionadas, debes además dar aviso inmediato a Carabineros o a la autoridad policial competente.

Cuando sea posible y seguro hacerlo, registra fotografías del lugar, del vehículo y de los terceros involucrados, y recopila sus datos de contacto, patente y demás antecedentes relevantes.

No realices reparaciones, no aceptes responsabilidad ni llegues a acuerdos con terceros sin autorización previa de TP Rentacar, salvo aquellas actuaciones urgentes necesarias para proteger a las personas o evitar un daño mayor.

TP Rentacar podrá solicitar una declaración del siniestro, fotografías, documentos y demás antecedentes necesarios para gestionar correctamente el evento y su tramitación con la compañía aseguradora.

El deducible o franquicia es el monto que debe asumir el arrendatario cuando ocurre un daño o siniestro cubierto por el seguro.

En TP Rentacar se aplican los siguientes deducibles:

• 30 UF + IVA: para daños parciales cubiertos por el seguro, es decir, aquellos que no correspondan a volcamiento, desbarrancamiento o pérdida total.
• 60 UF + IVA: en caso de volcamiento, desbarrancamiento o pérdida total del vehículo.
• For vehicles with a capacity exceeding 7 pasajeros, el deducible correspondiente aumenta en 10 UF + IVA.

Es importante considerar que el deducible se aplica a eventos cubiertos por el seguro. Si el daño ocurre en una circunstancia excluida de cobertura, el deducible no constituye necesariamente el límite de responsabilidad del arrendatario.

El deducible tampoco debe confundirse con la garantía de arriendo: son conceptos diferentes. La garantía respalda las obligaciones derivadas del arriendo, mientras que el deducible corresponde a la participación económica del arrendatario ante un siniestro cubierto.

Aunque el accidente haya sido provocado por otro vehículo o un tercero, el arrendatario mantiene sus obligaciones frente a TP Rentacar respecto de los daños ocasionados al vehículo arrendado.

In case of daños parciales cubiertos por el seguro, el arrendatario deberá asumir el costo de los daños que corresponda, hasta el límite del deducible aplicable de 30 UF + IVA.

La existencia de un tercero responsable no exime al arrendatario del pago correspondiente a TP Rentacar ni obliga a TP Rentacar a esperar el resultado de gestiones, reclamaciones o seguros de terceros para efectuar el cobro.

El arrendatario deberá recopilar, siempre que sea posible, los datos del conductor y del vehículo involucrado, patente, información de contacto, fotografías y demás antecedentes del accidente, y comunicarse inmediatamente con TP Rentacar.

Posteriormente, el arrendatario podrá gestionar por su cuenta el eventual reembolso o cobertura a través de los beneficios de su tarjeta de crédito, seguros personales, aseguradoras u otros mecanismos que tenga contratados.

La cobertura general del seguro no incluye daños a neumáticos ni cristales, incluyendo el parabrisas.

TP Rentacar ofrece coberturas adicionales opcionales para determinados daños en estos elementos, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de contratar el servicio.

En el caso de los neumáticos, la cobertura adicional significa que, si el neumático resulta dañado por una situación cubierta, el cliente no deberá pagar el costo del neumático dañado.

Si el cliente sufre un pinchazo o daño en Torres del Paine, en una ruta alejada o en cualquier otro lugar, la contratación de esta cobertura no significa que TP Rentacar deba trasladarse sin costo hasta el lugar para reparar, cambiar o entregar un neumático de reemplazo.

Cuando sea necesario prestar asistencia, trasladar un neumático, efectuar un rescate u organizar otro servicio debido a un daño producido durante el uso del vehículo, podrán existir costos de asistencia o traslado para el arrendatario, aun cuando el neumático dañado se encuentre cubierto.

Si el problema tiene su origen en una falla atribuible al vehículo o de responsabilidad de TP Rentacar, la asistencia que corresponda será gestionada sin costo para el cliente.

Los daños y gastos asociados a neumáticos ocurridos en Argentina serán de responsabilidad del arrendatario.

Ante cualquier problema que pueda afectar la seguridad o continuidad del viaje, el arrendatario deberá comunicarse con TP Rentacar antes de realizar una reparación o reemplazo, para recibir las indicaciones correspondientes.

In case of volcamiento, desbarrancamiento o pérdida total del vehículo, se aplica un deducible de 60 UF + IVA, siempre que el siniestro se encuentre cubierto por el seguro.

For vehicles with a capacity exceeding 7 pasajeros, este deducible aumenta en 10 UF + IVA.

El volcamiento y el desbarrancamiento se encuentran expresamente incluidos dentro de esta categoría para efectos del deducible, independientemente de la magnitud aparente de los daños al momento del accidente.

Los gastos de rescate, grúa, remolque, traslado o recuperación del vehículo que sean necesarios como consecuencia del siniestro serán de cargo del arrendatario y son independientes del deducible aplicable.

Es importante considerar que el deducible corresponde a eventos cubiertos por el seguro. Si el siniestro ocurre bajo una circunstancia excluida de cobertura, el deducible no constituye necesariamente el límite de responsabilidad del arrendatario.

Ante cualquiera de estas situaciones, el arrendatario deberá comunicarse inmediatamente con TP Rentacar, seguir las instrucciones entregadas y proporcionar todos los antecedentes necesarios para gestionar el siniestro.

Sí. Los vehículos de TP Rentacar pueden circular por caminos de ripio, siempre que sean caminos o rutas habilitados y aptos para el tránsito vehicular.

En Patagonia es habitual encontrar rutas de ripio, por lo que circular por ellas no constituye por sí mismo un uso indebido del vehículo. Sin embargo, el conductor deberá adaptar la velocidad y la conducción a las condiciones del camino, clima y visibilidad.

No está permitido utilizar el vehículo para conducción off-road ni circular por huellas, playas, dunas, terrenos no consolidados o sectores que no constituyan caminos habilitados para tránsito vehicular, salvo autorización previa y expresa de TP Rentacar.

El hecho de conducir por un camino de ripio permitido no significa que cualquier daño producido durante la circulación quede automáticamente cubierto por el seguro. La cobertura dependerá del tipo de daño, de las coberturas contratadas y del cumplimiento de las condiciones del arriendo.

En caso de duda sobre una ruta o camino que el cliente quiera utilizar, recomendamos consultar previamente a TP Rentacar.

Sí, es posible viajar a Argentina con determinados vehículos de TP Rentacar, pero se requiere autorización previa y expresa de TP Rentacar.

Antes del viaje deberán gestionarse los permisos y documentación necesarios para el cruce internacional. Este servicio puede estar sujeto a condiciones y cargos adicionales, los que serán informados al cliente previamente.

Los documentos y permisos para la salida internacional del vehículo contemplan una fecha máxima de permanencia, relacionada con el período autorizado del arriendo y la vigencia de la documentación correspondiente.

Si el cliente necesita permanecer más tiempo en Argentina, deberá comunicarse con TP Rentacar antes del vencimiento del permiso. No basta con extender unilateralmente el viaje o continuar utilizando el vehículo.

El incumplimiento del plazo de permanencia puede generar graves consecuencias aduaneras, incluyendo la retención, secuestro, embargo o interdicción del vehículo, además de multas, tributos y otros procedimientos de la autoridad competente.

Si por incumplimiento del arrendatario el vehículo fuera retenido, secuestrado, embargado, interdicto o sometido a un procedimiento aduanero, todos los costos, tributos, multas, gastos y perjuicios derivados de dicha situación serán de cargo del arrendatario.

La recuperación de un vehículo sometido a estas medidas puede implicar costos aduaneros y económicos de gran magnitud, que incluso pueden hacer que su recuperación resulte económicamente inviable.

Si como consecuencia del incumplimiento del arrendatario el vehículo no pudiera ser recuperado o su recuperación resultara económicamente inviable, el arrendatario podrá ser responsable hasta por el valor total del vehículo y demás perjuicios ocasionados, sin que los deducibles del seguro constituyan un límite de responsabilidad.

Fuera de Chile, la asistencia o solución de una contingencia puede estar limitada por condiciones territoriales, legales, aduaneras y logísticas.

Ante cualquier accidente, desperfecto o problema relacionado con la documentación o permanencia del vehículo en Argentina, el arrendatario deberá comunicarse inmediatamente con TP Rentacar antes de efectuar reparaciones o tomar decisiones respecto del vehículo.

No. El vehículo solo puede ser conducido por las personas que se encuentren debidamente identificadas y autorizadas en el contrato de arrendamiento.

Cada conductor deberá cumplir con los requisitos establecidos por TP Rentacar y presentar su documento de identidad o pasaporte y licencia de conducir vigente y válida.

En ese caso, no se aplican los límites de los deducibles de 30 UF o 60 UF + IVA. El arrendatario será responsable del costo total de los daños ocasionados al vehículo y de los demás costos, daños o perjuicios que correspondan, de acuerdo con el contrato.

Si durante el arriendo se necesita incorporar a otro conductor, el arrendatario deberá comunicarse con TP Rentacar y obtener autorización antes de que esa persona conduzca el vehículo.

Si necesitas conservar el vehículo por más tiempo, debes solicitar una extensión del arriendo antes de su vencimiento.

La extensión no es automática y deberá ser previamente autorizada por TP Rentacar, ya que dependerá de la disponibilidad del vehículo y podrá generar cargos adicionales.

Si el vehículo es devuelto después de la fecha u hora establecida sin una extensión previamente autorizada, se aplicarán los cargos por atraso que correspondan de acuerdo con el contrato.

Continuar utilizando el vehículo después del período autorizado no equivale a extender el contrato.

Cuando el vehículo se encuentre en Argentina, se aplican además las condiciones especiales relacionadas con los permisos y plazos de permanencia del vehículo explicadas en la Pregunta 7.

El arrendatario puede devolver el vehículo antes de la fecha establecida en el contrato, pero la devolución anticipada voluntaria no genera devolución por los días de arriendo no utilizados.

Una vez iniciado el arriendo, el período contratado se considera comprometido y el vehículo ha sido reservado para el cliente durante esas fechas, por lo que no corresponde reembolso, descuento ni devolución proporcional por los días que el cliente decida no utilizar.

Si la devolución anticipada se produce debido a una falla o problema atribuible al vehículo o a TP Rentacar, la situación será evaluada directamente por TP Rentacar para determinar la solución que corresponda.

La devolución anticipada deberá ser coordinada previamente con TP Rentacar, incluyendo el lugar y horario de recepción del vehículo.

Si el vehículo presenta una falla mecánica o desperfecto que pueda afectar la seguridad o continuidad del viaje, el arrendatario deberá comunicarse con TP Rentacar antes de efectuar cualquier reparación, reemplazo de piezas o intervención en el vehículo.

TP Rentacar evaluará la situación y entregará las instrucciones necesarias para determinar la forma más adecuada de solucionar el problema.

Cuando la falla sea atribuible al vehículo y no haya sido provocada por mal uso, accidente, negligencia o una acción del arrendatario, TP Rentacar gestionará la asistencia o solución correspondiente sin costo para el cliente.

Dependiendo de la ubicación, naturaleza de la falla y disponibilidad, la solución podrá consistir en asistencia, reparación o reemplazo del vehículo, según corresponda y sea posible.

Si la falla, desperfecto o daño ha sido ocasionado por mal uso, conducción inadecuada, negligencia, incumplimiento de las condiciones del arriendo o cualquier acción atribuible al arrendatario o a un conductor autorizado, los gastos de asistencia, diagnóstico, reparación, repuestos, rescate, remolque, traslado y demás costos derivados de dicha situación serán de cargo del arrendatario.

Cuando el vehículo se encuentre fuera de Chile, la posibilidad y los tiempos de asistencia o reemplazo estarán sujetos a las limitaciones territoriales, legales, aduaneras y logísticas existentes.

Para retirar el vehículo, el arrendatario deberá presentar su documento de identidad o pasaporte, su licencia de conducir vigente y una tarjeta de crédito con cupo disponible suficiente para constituir la garantía de $800.000 CLP.

Los demás conductores autorizados también deberán presentar su documento de identidad o pasaporte y licencia de conducir vigente, y deberán quedar debidamente incorporados en el contrato de arrendamiento.

El pago total del arriendo se realiza al inicio del servicio, antes de la entrega del vehículo. La garantía también deberá quedar constituida en ese momento.

Excepcionalmente, TP Rentacar podrá autorizar previamente una modalidad distinta para constituir la garantía, de acuerdo con las condiciones especiales establecidas para esos casos.

Nuestro sistema de reservas está diseñado para arriendos regulares de 4 días o más.

Cada vehículo requiere un proceso de preparación, revisión, limpieza, entrega y recepción, independientemente de la cantidad de días que dure el arriendo. Por esta razón, los períodos inferiores a 4 días no se encuentran disponibles para reserva directa a través de nuestro sistema.

Si necesitas un vehículo por menos de 4 días, puedes contactarnos directamente para consultar si excepcionalmente podemos ofrecer el servicio.

Estos arriendos están sujetos a disponibilidad y a las condiciones operativas de TP Rentacar, por lo que no se encuentran garantizados.

Cuando TP Rentacar acepte excepcionalmente un arriendo inferior a 4 días, podrán establecerse condiciones especiales de entrega, devolución y pago, las cuales serán informadas y acordadas con el cliente antes de confirmar el servicio.

Habitualmente, estos arriendos requieren que el cliente retire personalmente el vehículo en nuestra oficina dentro de un horario previamente acordado y acotado, y que lo devuelva en el lugar y horario específicamente establecidos. Debido a la organización de nuestra operación, es importante respetar estrictamente dichos horarios.

Para estos arriendos excepcionales, el pago se realiza en efectivo, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de aceptar la solicitud.

Si las condiciones propuestas no se ajustan a las necesidades del cliente, este podrá simplemente no confirmar el arriendo, sin obligación alguna.

La reserva garantiza la categoría del vehículo contratado, pero no necesariamente una marca, modelo, año, color o unidad específica.

Las fotografías, marcas y modelos mostrados en nuestro sitio web son referenciales de la categoría y características del vehículo ofrecido. El vehículo finalmente entregado será de características similares dentro de la categoría reservada.

Si por razones de disponibilidad, mantención, desperfecto u otra circunstancia operativa no fuera posible disponer de un vehículo de la categoría reservada, TP Rentacar informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa disponible.

Nuestro objetivo es que el vehículo entregado mantenga las características principales y capacidad necesarias para el viaje contratado, sin que la reserva de una categoría implique garantizar una unidad específica.

La pérdida, extravío o daño de las llaves durante el período de arriendo será de responsabilidad del arrendatario.

El cliente deberá comunicarse immediately with TP Rentacar y no deberá intentar forzar la apertura, encendido o sistema de seguridad del vehículo.

El arrendatario deberá asumir el costo de reposición, programación o reparación de la llave, según corresponda.

Especialmente cuando el vehículo se encuentra lejos de Punta Arenas o en una zona de difícil acceso, la pérdida de una llave puede generar gastos adicionales de traslado de una llave de reemplazo, asistencia, remolque, rescate, transporte o recuperación del vehículo.

Estos gastos también serán de cargo del arrendatario cuando la situación haya sido ocasionada por la pérdida o daño de la llave bajo su responsabilidad.

La reposición de la llave no implica que TP Rentacar deba prestar asistencia gratuita en el lugar donde se encuentre el vehículo. La forma y tiempo en que pueda resolverse la situación dependerán de la ubicación del vehículo, disponibilidad de una llave de reemplazo y condiciones logísticas existentes.

Si la llave presenta una falla no atribuible al cliente, TP Rentacar gestionará la solución correspondiente sin costo para el arrendatario.

Un pinchazo simple no requiere asistencia de TP Rentacar. El vehículo dispone de los elementos necesarios para efectuar el cambio por el neumático de repuesto, y el arrendatario deberá realizar el cambio cuando las condiciones permitan hacerlo de manera segura.

Si el cliente no logra ubicar el neumático de repuesto, gata, llave u otros elementos necesarios, puede comunicarse con TP Rentacar para recibir orientación sobre dónde se encuentran o cómo utilizarlos.

Si el neumático pinchado puede ser reparado, deberá realizarse una reparación adecuada para posteriormente devolver el neumático al vehículo.

Si el cliente contrató una cobertura adicional para neumáticos y el daño se encuentra cubierto, no deberá pagar el costo del neumático dañado. Sin embargo, esta cobertura no incluye asistencia gratuita en ruta, traslado de un neumático, remolque, rescate ni desplazamiento de personal de TP Rentacar hasta el lugar donde se encuentre el vehículo.

Si el cliente solicita alguno de estos servicios debido a un pinchazo o daño ocurrido durante el uso del vehículo, los costos de asistencia o traslado serán de cargo del arrendatario.

Si el problema corresponde a una falla atribuible al vehículo o de responsabilidad de TP Rentacar, la asistencia necesaria será gestionada sin costo para el cliente.

Los costos de reparación, reemplazo y cualquier asistencia asociada serán de responsabilidad del arrendatario.

In the event of an accident, damage, theft, or any other incident, contact TP Rentacar immediately and follow the instructions we provide. Notice must be given as soon as possible and, in all cases, within the maximum period established in the rental agreement.

If there are injured persons, you must also immediately notify Carabineros de Chile or the competent police authority.

Whenever it is possible and safe to do so, take photographs of the scene, the vehicle, and any third parties involved, and collect their contact details, license plate number, and any other relevant information.

Do not carry out repairs, accept liability, or reach agreements with third parties without prior authorization from TP Rentacar, except for urgent actions required to protect people or prevent further damage.

TP Rentacar may request an incident statement, photographs, documents, and any other information required to properly manage the event and process it with the insurance company.

The deductible is the amount the renter must pay when damage or an incident occurs that is covered by the insurance.

TP Rentacar applies the following deductibles:

• 30 UF + VAT: for partial damage covered by the insurance, meaning damage that does not involve rollover, going off a slope/embankment, or total loss.
• 60 UF + VAT: in the event of rollover, going off a slope/embankment, or total loss of the vehicle.
• For vehicles with a capacity of more than 7 passengers, the applicable deductible increases by 10 UF + VAT.

It is important to understand that the deductible applies to events covered by the insurance. If the damage occurs under circumstances excluded from coverage, the deductible does not necessarily limit the renter's liability.

The deductible should not be confused with the rental security deposit: they are different concepts. The security deposit backs the obligations arising from the rental, while the deductible is the renter's financial participation in a covered claim.

Even if the accident was caused by another vehicle or a third party, the renter remains responsible to TP Rentacar for damage to the rented vehicle.

In the case of partial damage covered by the insurance, the renter must pay the applicable damage costs up to the 30 UF + VAT deductible limit.

The existence of a third party at fault does not exempt the renter from making the corresponding payment to TP Rentacar and does not require TP Rentacar to wait for the outcome of claims, recovery procedures, or third-party insurance before charging the renter.

Whenever possible, the renter must collect the driver's and vehicle's details, license plate number, contact information, photographs, and any other relevant information about the accident, and contact TP Rentacar immediately.

Afterwards, the renter may independently seek any possible reimbursement or coverage through credit-card benefits, personal insurance, insurers, or other coverage arrangements they may have.

The standard insurance coverage does not include damage to tires or glass, including the windshield.

TP Rentacar offers optional additional coverage for certain types of damage to these items, subject to the conditions provided when the service is purchased.

For tires, additional coverage means that if a tire is damaged in a covered situation, the customer will not have to pay the cost of the damaged tire.

If the customer gets a flat tire or suffers tire damage in Torres del Paine, on a remote road, or anywhere else, purchasing this coverage does not mean that TP Rentacar must travel to the location free of charge to repair or change the tire or deliver a replacement tire.

When assistance, delivery of a tire, recovery, or another service is required because of damage occurring during use of the vehicle, assistance or transportation costs may be charged to the renter, even when the damaged tire itself is covered.

If the problem is caused by a vehicle fault or a matter attributable to TP Rentacar, the corresponding assistance will be arranged at no cost to the customer.

Damage and expenses related to tires occurring in Argentina are the renter's responsibility.

For any problem that may affect safety or the continuation of the trip, the renter must contact TP Rentacar before carrying out any repair or replacement in order to receive the appropriate instructions.

In the event of rollover, going off a slope/embankment, or total loss of the vehicle, a deductible of 60 UF + VAT applies, provided that the incident is covered by the insurance.

For vehicles with a capacity of more than 7 passengers, this deductible increases by 10 UF + VAT.

Rollover and going off a slope/embankment are expressly included in this category for deductible purposes, regardless of the apparent extent of the damage at the time of the accident.

Any recovery, towing, transport, or vehicle retrieval expenses required as a result of the incident are payable by the renter and are separate from the applicable deductible.

The deductible applies to events covered by the insurance. If the incident occurs under circumstances excluded from coverage, the deductible does not necessarily limit the renter's liability.

In any of these situations, the renter must contact TP Rentacar immediately, follow the instructions provided, and supply all information required to manage the claim.

Yes. TP Rentacar vehicles may be driven on gravel roads, provided they are authorized roads or routes suitable for vehicular traffic.

Gravel roads are common in Patagonia, so driving on them does not by itself constitute improper use of the vehicle. However, the driver must adjust speed and driving to road, weather, and visibility conditions.

Off-road driving is not permitted, nor is driving on tracks, beaches, dunes, unconsolidated terrain, or areas that are not authorized roads for vehicular traffic, unless TP Rentacar has given prior express authorization.

Driving on an allowed gravel road does not mean that any damage occurring while driving is automatically covered by the insurance. Coverage depends on the type of damage, the coverage purchased, and compliance with the rental conditions.

If you are unsure about a road or route you intend to use, we recommend checking with TP Rentacar in advance.

Yes, certain TP Rentacar vehicles may travel to Argentina, but prior express authorization from TP Rentacar is required.

Before the trip, the permits and documents required for the international border crossing must be arranged. This service may be subject to additional conditions and charges, which will be informed to the customer in advance.

The documents and permits for international travel establish a maximum permitted stay, linked to the authorized rental period and the validity of the corresponding documentation.

If the customer needs to remain longer in Argentina, they must contact TP Rentacar before the permit expires. Simply extending the trip unilaterally or continuing to use the vehicle is not sufficient.

Failure to comply with the authorized period may lead to serious customs consequences, including retention, seizure, attachment, or restriction of the vehicle, as well as fines, taxes, and other procedures imposed by the competent authority.

If the vehicle is retained, seized, attached, restricted, or subjected to customs proceedings because of the renter's non-compliance, all resulting costs, taxes, fines, expenses, and losses will be payable by the renter.

Recovering a vehicle subject to such measures may involve substantial customs and financial costs, which may even make recovery economically unfeasible.

If, as a result of the renter's non-compliance, the vehicle cannot be recovered or recovery becomes economically unfeasible, the renter may be liable up to the full value of the vehicle and for any additional losses caused, and insurance deductibles will not constitute a limit on that liability.

Outside Chile, assistance or resolution of a contingency may be limited by territorial, legal, customs, and logistical conditions.

In the event of any accident, breakdown, or issue relating to the documentation or the vehicle's stay in Argentina, the renter must contact TP Rentacar immediately before carrying out repairs or making decisions concerning the vehicle.

No. The vehicle may only be driven by persons who are properly identified and authorized in the rental agreement.

Each driver must meet TP Rentacar's requirements and present a valid identity document or passport and a valid driver's license.

In that case, the 30 UF or 60 UF + VAT deductible limits do not apply. The renter will be responsible for the full cost of the damage to the vehicle and any other applicable costs, damage, or losses, in accordance with the rental agreement.

If another driver needs to be added during the rental, the renter must contact TP Rentacar and obtain authorization before that person drives the vehicle.

If you need to keep the vehicle longer, you must request a rental extension before the rental period expires.

An extension is not automatic and must be authorized in advance by TP Rentacar, as it depends on vehicle availability and may involve additional charges.

If the vehicle is returned after the agreed date or time without a previously authorized extension, the applicable late-return charges will be applied in accordance with the rental agreement.

Continuing to use the vehicle after the authorized period does not constitute an extension of the rental agreement.

When the vehicle is in Argentina, the special conditions relating to permits and authorized periods of stay described in Question 7 also apply.

The renter may return the vehicle before the date established in the rental agreement, but a voluntary early return does not entitle the renter to a refund for unused rental days.

Once the rental has begun, the contracted period is considered committed and the vehicle has been reserved for the customer for those dates. Therefore, no refund, discount, or proportional reimbursement applies to days the customer chooses not to use.

If the early return is caused by a fault or problem attributable to the vehicle or to TP Rentacar, TP Rentacar will evaluate the situation directly to determine the appropriate solution.

An early return must be coordinated in advance with TP Rentacar, including the location and time for receiving the vehicle.

If the vehicle has a mechanical fault or problem that may affect safety or the continuation of the trip, the renter must contact TP Rentacar before carrying out any repair, replacing parts, or otherwise intervening in the vehicle.

TP Rentacar will assess the situation and provide the instructions required to determine the most appropriate way to resolve the problem.

When the fault is attributable to the vehicle and was not caused by misuse, an accident, negligence, or an action by the renter, TP Rentacar will arrange the corresponding assistance or solution at no cost to the customer.

Depending on the location, nature of the fault, and availability, the solution may consist of assistance, repair, or replacement of the vehicle, as appropriate and where possible.

If the fault, problem, or damage was caused by misuse, improper driving, negligence, breach of the rental conditions, or any action attributable to the renter or an authorized driver, the costs of assistance, diagnosis, repairs, parts, recovery, towing, transport, and any other resulting expenses will be payable by the renter.

When the vehicle is outside Chile, the availability and timing of assistance or replacement will be subject to existing territorial, legal, customs, and logistical limitations.

To pick up the vehicle, the renter must present an identity document or passport, a valid driver's license, and a credit card with sufficient available credit to provide the CLP $800,000 security deposit.

All other authorized drivers must also present an identity document or passport and a valid driver's license, and they must be properly included in the rental agreement.

Full payment of the rental is made at the start of the service, before the vehicle is delivered. The security deposit must also be provided at that time.

In exceptional cases, TP Rentacar may authorize in advance a different method for providing the security deposit, subject to the special conditions established for those cases.

Our booking system is designed for standard rentals of 4 days or more.

Every vehicle requires preparation, inspection, cleaning, delivery, and return procedures, regardless of the length of the rental. For this reason, rentals of fewer than 4 days are not available for direct booking through our system.

If you need a vehicle for fewer than 4 days, you may contact us directly to ask whether we can exceptionally offer the service.

These rentals are subject to availability and TP Rentacar's operational conditions, so they are not guaranteed.

When TP Rentacar exceptionally accepts a rental of fewer than 4 days, special delivery, return, and payment conditions may apply. These will be explained and agreed with the customer before the service is confirmed.

These rentals usually require the customer to pick up the vehicle personally at our office within a previously agreed and limited time window and return it at the specifically agreed place and time. Because of the way our operation is organized, strict compliance with those times is important.

For these exceptional rentals, payment is made in cash, according to the conditions communicated when the request is accepted.

If the proposed conditions do not meet the customer's needs, the customer may simply choose not to confirm the rental, with no obligation.

The reservation guarantees the vehicle category booked, but not necessarily a specific make, model, year, color, or individual vehicle.

The photographs, makes, and models shown on our website are representative of the category and characteristics of the vehicle offered. The vehicle ultimately provided will have similar characteristics within the reserved category.

If, due to availability, maintenance, a breakdown, or another operational circumstance, a vehicle in the reserved category cannot be provided, TP Rentacar will inform the customer and may offer an available alternative.

Our aim is for the vehicle delivered to retain the main characteristics and capacity required for the booked trip, without a category reservation guaranteeing one specific unit.

Loss, misplacement, or damage to the keys during the rental period is the renter's responsibility.

The customer must contact TP Rentacar immediately and must not attempt to force the vehicle's doors, ignition, or security system.

The renter must pay the cost of replacing, programming, or repairing the key, as applicable.

Especially when the vehicle is far from Punta Arenas or in a difficult-to-access area, losing a key may result in additional costs for transporting a replacement key, assistance, towing, recovery, transport, or retrieval of the vehicle.

These expenses will also be payable by the renter when the situation was caused by the loss or damage of the key under the renter's responsibility.

Replacement of the key does not mean that TP Rentacar must provide free assistance at the vehicle's location. How and when the situation can be resolved will depend on the vehicle's location, availability of a replacement key, and existing logistical conditions.

If the key has a fault that is not attributable to the customer, TP Rentacar will arrange the corresponding solution at no cost to the renter.

A simple flat tire does not require assistance from TP Rentacar. The vehicle has the equipment needed to change to the spare tire, and the renter must carry out the change whenever conditions allow it to be done safely.

If the customer cannot locate the spare tire, jack, wheel wrench, or other necessary equipment, they may contact TP Rentacar for guidance on where these items are located or how to use them.

If the flat tire can be repaired, it should be properly repaired so that the tire can later be returned to the vehicle.

If the customer purchased additional tire coverage and the damage is covered, the customer will not have to pay the cost of the damaged tire. However, this coverage does not include free roadside assistance, transporting a tire, towing, recovery, or travel by TP Rentacar personnel to the vehicle's location.

If the customer requests any of these services because of a flat tire or damage occurring during use of the vehicle, the costs of assistance or transportation will be payable by the renter.

If the problem is a fault attributable to the vehicle or the responsibility of TP Rentacar, the necessary assistance will be arranged at no cost to the customer.

The costs of repair, replacement, and any related assistance are the renter's responsibility.